Les 12 commandements de Disney

Publié le par Matthieu BLAISE

Les 12 commandements de Disney
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De retour de Disneyland...
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  1. Il n'y a pas de Consommateurs. Ce sont des Visiteurs ou des invités.

  2. Il n'y a pas d'employés. Ce sont des acteurs et des actrices.

  3. Il n'y a pas de bureau de recrutement... on recrute sur "casting".

  4. L'histoire de l'institution est enseignée dans un cours appelé “Traditions.”

  5. Le Parc est la “Scène.”

  6. Tout fait partie de la pièce dans le parc, et tout doit être spectacle.

  7. Les acteurs qui portent un costume ne doivent jamais quitter leur personnage.

  8. Lorsque vous revêtez le costume, il est important que le mental entre en premier dans le personnage.
  9. Lorsque vous souhaitez renouveller une attraction dans le parc, assurez vous de toujours remplacer la plus ancienne.

  10. La file des visiteurs entrant dans le manège ne croise jamais la file des visiteurs sortant de l'attraction. Ainsi les visiteurs sortant par l'arrière sont ventilés vers les autres attractions évitant toute congestion des différentes places.

  11. On ne vend pas d'alcool dans le Monde Merveilleux de Disney.

  12. Le but de chacun des acteurs est de dépasser les attentes des visiteurs.

Publié dans Management

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